A károsultak tudta nélkül telepített mobilalkalmazáson keresztül lopták el a pénzüket. Többen azt állítják, semmilyen jelzést nem kaptak a banktól, amely szerint az ügyfelek hibáztak.
A telefon kódját több alkalommal kérte el barátjától, hogy zenét hallgathasson.
A bank online fizetési felületein nem lehetett bankkártyával fizetni.